Condizioni del Servizio — Alpire

Ultimo aggiornamento: 27 June 2026 Versione: v1.0

Fornitore del Servizio: ALPIRE TECHNOLOGIES LLC, iscritta con numero 2026-002060057 (Stato del Wyoming) e sede legale in 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, Stati Uniti (il "Fornitore"). "Alpire" è il marchio commerciale con cui il Fornitore eroga il Servizio al dominio alpire.ai.

Le presenti Condizioni del Servizio (le "Condizioni") disciplinano l'accesso al Servizio e il suo utilizzo. Esse non costituiscono consulenza legale. Il Fornitore non assiste il Cliente sulla conformità alle leggi applicabili all'attività del Cliente; tale valutazione spetta al Cliente.

1. Identificazione del Fornitore

1.1. Il Servizio è erogato da ALPIRE TECHNOLOGIES LLC, numero di iscrizione 2026-002060057 (Stato del Wyoming), sede legale in 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, Stati Uniti.

1.2. Canale di contatto per le questioni contrattuali e di assistenza: il modulo di Assistenza all'interno del Servizio, e l'indirizzo legal@alpire.ai per le questioni di protezione dei dati.

1.3. Il marchio "Alpire", il dominio alpire.ai e i segni associati appartengono al Fornitore o a coloro che esso designa.

2. Oggetto e accettazione

2.1. Il Servizio è un sistema telefonico in cloud (PBX) e una piattaforma di contact-center su SIP e WebRTC. Comprende, tra le altre funzioni: chiamate in entrata e in uscita, IVR e flussi di chiamata, code e agenti, un telefono nel browser (webphone), registrazione delle chiamate con conservazione configurabile, trascrizione vocale, controllo di qualità (QA) assistito da IA, un assistente IA per la modifica dei flussi, gestione dei contatti (CRM) con importazione da CSV e vCard, etichette e campi personalizzati, campagne e un dialer per le chiamate in uscita, liste di esclusione (compresa la Lista Robinson), callback, report e registrazioni dettagliate delle chiamate (CDR).

2.2. L'ambito funzionale specifico, i limiti di utilizzo e le funzioni incluse dipendono dal piano sottoscritto dal Cliente. Il Fornitore può offrire funzioni in beta o a disponibilità limitata; ove così indicato, tali funzioni sono fornite "così come sono" e possono essere ritirate.

2.3. L'accettazione delle presenti Condizioni avviene nel momento in cui il Cliente crea un account, sottoscrive un piano o utilizza il Servizio, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Chi accetta per conto di una persona giuridica dichiara di essere autorizzato a vincolarla.

2.4. Il Servizio è destinato esclusivamente a imprese, professionisti ed enti che contraggono nell'ambito della propria attività economica o professionale. Il Cliente conferma di non contrarre in qualità di consumatore. Il Fornitore non eroga il Servizio ai consumatori e può rifiutare o risolvere qualsiasi contratto che identifichi come concluso in qualità di consumatore.

2.5. Le presenti Condizioni operano congiuntamente all'Informativa sulla Privacy e all'Accordo sul Trattamento dei Dati (il "DPA"), che fanno parte del contratto tra le parti. In caso di conflitto in merito al trattamento dei Dati Personali per conto del Cliente, prevale il DPA.

3. Definizioni

3.1. "Servizio": la piattaforma Alpire descritta alla clausola 2 e le funzioni, le interfacce e le API che il Fornitore mette a disposizione del Cliente.

3.2. "Cliente": la persona fisica o giuridica che sottoscrive il Servizio e a nome della quale è aperto l'account.

3.3. "Utente Autorizzato": ciascuna persona a cui il Cliente concede l'accesso al Servizio sotto il proprio account (amministratori, agenti e altri profili), identificata dalle proprie credenziali.

3.4. "Dati del Cliente": i dati che il Cliente inserisce o genera tramite il Servizio riguardanti terzi, in particolare i contatti e le liste che carica, nonché le registrazioni, le trascrizioni, i metadati, i CDR e le note delle chiamate che effettua o riceve con tali contatti.

3.5. "Dati dell'Account": i dati relativi agli Utenti Autorizzati e all'amministrazione dell'account, compresi nome, indirizzo email, hash della password, indirizzo IP, sessioni, geolocalizzazione approssimativa tramite IP, log di sicurezza, autenticazione a secondo fattore (2FA) e dati di fatturazione.

3.6. "Dati Personali": le informazioni relative a una persona fisica identificata o identificabile, ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679.

3.7. "Titolare del trattamento": la parte che determina le finalità e i mezzi del trattamento dei Dati Personali.

3.8. "Responsabile del trattamento": la parte che tratta i Dati Personali per conto del Titolare e secondo le sue istruzioni.

3.9. "Sub-responsabile del trattamento": il terzo di cui il Fornitore si avvale per trattare i Dati del Cliente nell'erogazione del Servizio.

3.10. "Regione dei Dati": la regione geografica in cui i dati del Cliente sono ospitati e trattati, stabilita al momento della sottoscrizione del Servizio ai sensi della clausola 5.5.

3.11. "Parte della Chiamata": la persona con cui è stabilita o tentata una chiamata tramite il Servizio, diversa da un Utente Autorizzato.

4. Account, registrazione e Utenti Autorizzati

4.1. Il Cliente fornisce dati di registrazione accurati e li mantiene aggiornati. Il Fornitore può verificare l'identità del Cliente e la sua titolarità dei numeri o dei trunk che il Cliente collega.

4.2. Il Cliente crea e gestisce gli Utenti Autorizzati e ne assegna ruoli e permessi. Il Cliente è responsabile degli atti e delle omissioni dei propri Utenti Autorizzati come se fossero propri.

4.3. Le credenziali sono personali e non trasferibili. Il Cliente custodisce le proprie credenziali e chiavi API, abilita l'autenticazione a secondo fattore ove disponibile e notifica al Fornitore senza indebito ritardo qualsiasi accesso non autorizzato o perdita di credenziali. Il Fornitore non è responsabile dei danni derivanti dall'uso di credenziali valide da parte di una persona che non dovrebbe possederle, ove ciò sia imputabile al Cliente.

4.4. Il Cliente è responsabile della configurazione che applica al Servizio, compresi i flussi di chiamata, le regole di instradamento, i periodi di conservazione delle registrazioni, la scelta della Regione dei Dati e la selezione dei fornitori e dei modelli di IA. Il Fornitore esegue tale configurazione conformemente alle istruzioni del Cliente.

5. Politica di Uso Accettabile

La presente clausola definisce l'uso consentito del Servizio. La sua violazione costituisce un inadempimento sostanziale del contratto e legittima il Fornitore a sospendere il Servizio ai sensi della clausola 9.

5.1. Base giuridica e consenso al contatto. Il Cliente garantisce di avere una base giuridica per trattare i dati di ciascuna persona nei propri contatti e liste e per contattare tale persona, e che, ove la legge lo richieda, dispone del consenso preventivo per le comunicazioni commerciali. Tale garanzia copre l'invio di comunicazioni commerciali per mezzi elettronici e telefonici conformemente alla Direttiva 2002/58/CE (ePrivacy), alla Legge 34/2002 (LSSI-CE) e alla Legge 11/2022, Legge Generale sulle Telecomunicazioni.

5.2. Telemarketing e liste di esclusione. Il Cliente rispetta le norme sul marketing diretto e sulle chiamate commerciali applicabili a ciascuna Parte della Chiamata. In Spagna, ciò comprende il rispetto della Lista Robinson e l'astensione dal chiamare qualsiasi persona che abbia manifestato la propria opposizione. In altre giurisdizioni, il Cliente applica i requisiti equivalenti; negli Stati Uniti, senza che tale elenco sia esaustivo, i requisiti di consenso preventivo e di registro Do-Not-Call della normativa sul telemarketing, incluso il TCPA. Il Cliente mantiene e applica le proprie liste di esclusione e utilizza le funzioni di esclusione e DNC del Servizio ove opportuno. Il Cliente conosce la propria legge locale; il Fornitore non la determina per conto del Cliente.

5.3. Liceità della registrazione. Il Cliente è responsabile della liceità della registrazione e della trascrizione delle chiamate nella giurisdizione di tutte le parti, di informare debitamente le Parti della Chiamata e di ottenere il loro consenso ove opportuno. Il Cliente configura la conservazione delle registrazioni in linea con la finalità e i periodi che la legge gli impone.

5.4. Intelligenza artificiale; scelta del fornitore, del modello e della regione. Il Servizio offre funzioni di IA (trascrizione, QA e l'assistente ai flussi) che si avvalgono di sub-responsabili del trattamento, tra cui Deepgram per la trascrizione e fornitori di modelli linguistici accessibili tramite un gateway. La decisione di utilizzare tali funzioni, la scelta del fornitore e del modello, e la valutazione se tale utilizzo specifico sia conforme al Regolamento (UE) 2016/679 spettano al Cliente. Il Fornitore mette a disposizione informazioni e controlli ragionevoli, compresa la selezione della Regione dei Dati e, ove disponibile, la regione del sub-responsabile del trattamento, ma non garantisce che un determinato utilizzo dell'IA sia conforme alla legge applicabile all'attività del Cliente.

5.5. Regione dei Dati. Il Cliente stabilisce la Regione dei Dati al momento della sottoscrizione del Servizio, in base alla residenza della propria organizzazione. Il Servizio è erogato da deployment regionali indipendenti — l'Unione Europea e le Americhe — e l'hosting e il trattamento dei Dati del Cliente avvengono nel deployment della Regione dei Dati scelta. La Regione dei Dati è stabilita in fase di registrazione e non viene successivamente modificata: lo spostamento di un account verso un'altra regione richiede un re-provisioning, non una mera modifica di configurazione. Il trattamento della telefonia PBX è effettuato conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 quando la Regione dei Dati è l'Unione Europea. Qualora si verifichino trasferimenti di Dati Personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo — incluse la scelta di una Regione dei Dati situata al di fuori di esso o di sub-responsabili del trattamento situati al di fuori di esso — essi si baseranno sui meccanismi di cui al Capo V del Regolamento (UE) 2016/679 — in particolare le clausole contrattuali tipo e, ove applicabile, le misure supplementari o il quadro di adeguatezza applicabile — come dettagliato nel DPA. Spetta al Cliente valutare l'idoneità della Regione dei Dati per la propria attività.

5.6. Condotte vietate. Il Cliente non utilizzerà il Servizio, né ne consentirà l'utilizzo, per: (a) inviare traffico massivo non richiesto, spam vocale o messaggistica abusiva; (b) commettere frodi tariffarie, generare traffico artificiale, dirottare traffico verso numerazioni a tariffa premium o altrimenti abusare dell'instradamento; (c) impersonare identità o falsificare l'ID chiamante, salvo ove la presentazione di un numero alternativo sia lecita e il Cliente sia autorizzato a utilizzarlo; (d) effettuare chiamate o trasmettere contenuti illeciti, fraudolenti, diffamatori, o che ledano i diritti di terzi; (e) eludere i limiti tecnici, di sicurezza o di capacità del Servizio; o (f) accedere al Servizio per costruire un prodotto concorrente o per estrarre dati senza autorizzazione.

5.7. Uso corretto e limiti di capacità. Il Servizio è erogato nel rispetto dei limiti di uso corretto e di capacità associati al piano sottoscritto, compresi la concorrenza delle chiamate, il volume di trascrizione e di IA, l'archiviazione delle registrazioni e l'invio delle campagne. Il Fornitore può stabilire e adeguare tali limiti per preservare l'integrità e la disponibilità del Servizio per tutti i clienti, e può limitare o mettere in pausa le funzioni di IA o di dialing quando vengono superati i tetti di costo o di consumo configurati o ragionevoli.

5.8. Monitoraggio, sicurezza e prevenzione degli abusi. Il Fornitore non ha alcun obbligo generale di monitorare l'uso, ma può analizzare il traffico, i metadati e, ove strettamente necessario, il contenuto trattato tramite il Servizio — anche con mezzi automatizzati — per far funzionare il Servizio, proteggerne la sicurezza e l'integrità, rilevare, prevenire e indagare frodi, abusi, phishing, falsificazione dell'identificativo del chiamante, frodi di tariffazione e usi illeciti, rispondere a richieste legali e far rispettare la presente clausola. Tale trattamento serve unicamente a tali finalità di protezione e operative, è effettuato come misura di sicurezza ai sensi dell'articolo 32 del Regolamento (UE) 2016/679 e non costituisce uso dei Dati del Cliente per finalità commerciali proprie del Fornitore ai sensi della clausola 7.6. In caso di violazione della presente clausola, di mancato pagamento, o di un uso che comprometta la sicurezza o la liceità del Servizio, il Fornitore può sospendere il Servizio in tutto o in parte ai sensi della clausola 9.

6. Protezione dei dati: ruoli

6.1. Con riferimento ai Dati del Cliente, il Cliente agisce in qualità di Titolare del trattamento e il Fornitore in qualità di Responsabile del trattamento. Il Fornitore tratta i Dati del Cliente esclusivamente per erogare il Servizio e secondo le istruzioni documentate del Cliente, che comprendono la configurazione del Servizio e le presenti Condizioni.

6.2. Con riferimento ai Dati dell'Account, il Fornitore agisce in qualità di Titolare del trattamento. Il relativo trattamento è disciplinato dall'Informativa sulla Privacy.

6.3. Il trattamento dei Dati del Cliente da parte del Fornitore è disciplinato dal DPA, che stabilisce l'oggetto e la durata del trattamento, le categorie di dati e di interessati, le misure di sicurezza, il regime dei Sub-responsabili del trattamento, l'assistenza al Cliente, i trasferimenti internazionali e la cancellazione o restituzione dei dati alla cessazione. L'Informativa sulla Privacy e il DPA sono disponibili all'interno del Servizio e sono incorporati nelle presenti Condizioni mediante rinvio.

6.4. Qualora il Cliente scelga la Regione Dati dell'Unione Europea, o qualora gli interessati si trovino nello Spazio Economico Europeo, il trattamento dei Dati del Cliente è soggetto al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) nei termini del DPA. L'autorità di controllo competente è quella che corrisponde al Cliente in base al suo stabilimento.

6.5. In qualità di Titolare del trattamento, il Cliente è l'unico responsabile della liceità del trattamento dei Dati del Cliente; dell'informazione alle Parti della Chiamata conformemente agli Articoli 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679; della gestione dell'esercizio dei diritti degli interessati sui Dati del Cliente; e del non impartire al Fornitore istruzioni che violino il Regolamento (UE) 2016/679 o la Legge Organica 3/2018. Il Fornitore assiste il Cliente in tali materie alle condizioni e nei limiti del DPA.

7. Dati del Cliente

7.1. I Dati del Cliente appartengono al Cliente. Le presenti Condizioni non trasferiscono al Fornitore alcuna titolarità sui Dati del Cliente.

7.2. Il Cliente concede al Fornitore una licenza limitata, non esclusiva, irrevocabile per la durata del contratto, per ospitare, copiare, trasmettere, trascrivere, trattare e visualizzare i Dati del Cliente nella misura necessaria a erogare e mantenere il Servizio, compresi i backup e il coinvolgimento dei Sub-responsabili del trattamento ai sensi del DPA. Tale licenza cessa alla risoluzione del contratto, salvo quanto necessario per adempiere agli obblighi di legge o per completare la restituzione o la cancellazione dei dati. Il ritiro dei Dati del Cliente da parte del Cliente è veicolato tramite la risoluzione del contratto e la cancellazione ai sensi del DPA, non tramite la revoca unilaterale della presente licenza durante la vigenza.

7.3. Il Cliente può esportare i propri Dati del Cliente durante la vigenza del contratto tramite le funzioni di esportazione del Servizio, compresi CDR, contatti e, a seconda del formato disponibile, registrazioni e trascrizioni.

7.4. Alla risoluzione, il Fornitore mette a disposizione del Cliente i Dati del Cliente per il recupero per un periodo ragionevole, e trascorso tale periodo li cancella o li restituisce conformemente al DPA, salvo ove la legge imponga la conservazione. I periodi specifici di recupero e cancellazione sono stabiliti nel DPA.

7.5. Il Cliente è responsabile della configurazione della conservazione delle registrazioni e dell'esportazione tempestiva di quanto necessita conservare. Il Fornitore non garantisce la conservazione oltre i periodi configurati dal Cliente e quelli previsti nel DPA.

7.6. Assenza di uso indipendente del contenuto delle chiamate. Il Fornitore non fa alcun uso dei Dati del Cliente — inclusi l'audio e le trascrizioni delle chiamate — per finalità proprie o indipendenti. In particolare, il Fornitore non utilizza, né si riserva alcun diritto di utilizzare, tali dati per addestrare, sviluppare, valutare o migliorare qualsiasi modello, prodotto o servizio di intelligenza artificiale; per effettuare analisi tra clienti diversi; né per costruire profili, insiemi di dati o prodotti derivati. Il trattamento da parte del Fornitore del contenuto delle chiamate è limitato alla fornitura del Servizio al Cliente secondo le sue istruzioni, e nessuna disposizione delle presenti Condizioni, di un ordine, né di un consenso, impostazione o opzione offerti tramite il Servizio conferisce al Fornitore alcun diritto su tale contenuto oltre tale finalità. Questa restrizione non ammette eccezioni e non viene meno con l'attivazione di alcuna funzione del Servizio. Non impedisce al Fornitore di trattare i Dati del Cliente nella misura strettamente necessaria per garantire la sicurezza del Servizio, rilevare, prevenire o indagare frodi, abusi, phishing o usi illeciti, o adempiere agli obblighi di legge (clausola 5.8); tale trattamento serve unicamente a tali finalità di protezione e non è utilizzato per addestrare o migliorare alcun modello, prodotto o servizio.

7.7. Scelta del fornitore di IA; Sub-responsabili. Il Cliente sceglie e configura il fornitore, il modello e la regione di intelligenza artificiale attraverso i quali è trattato il contenuto delle chiamate, nonché la modalità di conservazione quando il Servizio la offre. Il Fornitore mette a disposizione controlli a tal fine — tra cui un punto di trascrizione nell'Unione europea e, ove il gateway lo consenta, un instradamento senza conservazione dei dati — e richiede per impostazione predefinita la modalità senza conservazione ove disponibile; ma la scelta del fornitore e del modello, la sua adeguatezza e le sue conseguenze in materia di conservazione sono responsabilità del Cliente. Quando il Cliente seleziona un fornitore o un modello che non supporta tale modalità (ad esempio per il controllo qualità o l'assistente di flusso), la conservazione che ne deriva discende dalla configurazione del Cliente. In particolare, la conservazione dell'audio delle chiamate e delle trascrizioni è determinata dal fornitore di trascrizione (STT) che il Cliente ha configurato, e il Cliente è responsabile di tale scelta e delle sue conseguenze. Il Fornitore identifica nel DPA i Sub-responsabili e le loro condizioni di conservazione e non autorizza alcun Sub-responsabile a utilizzare tale contenuto per finalità proprie del Sub-responsabile.

8. Disponibilità e manutenzione del Servizio

8.1. Il Fornitore eroga il Servizio con ragionevole competenza e diligenza e si adopera per mantenerlo continuativamente disponibile. Il livello di servizio impegnato, ove esistente, è quello stabilito in un accordo sul livello di servizio (SLA) sottoscritto per iscritto tra le parti; in mancanza, il Servizio è erogato senza alcun impegno di disponibilità garantita al di là del generale dovere di diligenza.

8.2. Il Fornitore può effettuare manutenzione programmata e, ove la sicurezza o la stabilità lo richiedano, manutenzione d'emergenza. Il Fornitore darà un preavviso di almeno 5 giorni per la manutenzione programmata e si adopererà per minimizzarne l'impatto. La manutenzione d'emergenza può essere effettuata senza preavviso.

8.3. La continuità del Servizio dipende da elementi al di fuori del controllo del Fornitore, in particolare le reti degli operatori, i trunk e i numeri forniti dal Cliente (BYOC), la connettività del Cliente e i servizi dei Sub-responsabili del trattamento. Il Fornitore non è responsabile delle interruzioni imputabili a tali elementi.

8.4. Chiamate di emergenza. Il Servizio potrebbe non consentire le chiamate ai servizi di emergenza (ad esempio, 112 o 911) o potrebbe non trasmettere una posizione affidabile del chiamante, e dipende dall'alimentazione elettrica di rete, dalla connettività a internet e dal corretto funzionamento del dispositivo o del webphone. Il Cliente informa i propri Utenti Autorizzati di tale limitazione e mantiene un mezzo alternativo di accesso ai servizi di emergenza. Il Fornitore non è responsabile dell'eventuale impossibilità di effettuare una chiamata di emergenza né di eventuali inesattezze della posizione associata.

9. Prezzi, fatturazione, mancato pagamento e sospensione

9.1. Il Cliente paga i prezzi del piano sottoscritto e dell'utilizzo, conformemente al listino prezzi e alle condizioni del piano in vigore. L'utilizzo della telefonia e dell'IA può essere fatturato a consumo, tramite un portafoglio prepagato o tetti di spesa configurabili, a seconda del piano.

9.2. I prezzi sono indicati al netto delle imposte indirette. Le imposte applicabili sono aggiunte alla fattura ove dovute.

9.3. Il Cliente mantiene un mezzo di pagamento valido e un saldo sufficiente ove il piano operi su base prepagata. Il mancato pagamento entro i termini o l'esaurimento del saldo legittima il Fornitore a limitare le funzioni a costo variabile, mettere in pausa le campagne o sospendere il Servizio.

9.4. Il Fornitore può sospendere l'accesso al Servizio, in tutto o in parte, in caso di: (a) mancato pagamento non sanato dopo diffida; (b) violazione della Politica di Uso Accettabile; (c) uso che comprometta la sicurezza, la liceità o l'integrità del Servizio; o (d) ordine di un'autorità competente. Salvo ove l'urgenza o la legge lo impediscano, il Fornitore darà preavviso prima di sospendere e manterrà la sospensione solo per il tempo necessario. La sospensione non esonera il Cliente dal pagamento degli importi maturati. Il Fornitore non è responsabile di alcuna perdita, danno o pretesa derivante da una sospensione o limitazione effettuata ai sensi della presente clausola o della Politica di Uso Accettabile.

9.5. Il Fornitore può modificare i prezzi con effetto per i periodi di fatturazione futuri, con un preavviso di almeno 30 giorni. Se il Cliente non accetta il nuovo prezzo, può risolvere il contratto ai sensi della clausola 15 prima che la modifica abbia effetto.

9.6. Saldo prepagato. Il saldo prepagato non scade e resta associato all’account del Cliente anche se l’abbonamento viene disdetto, sospeso o risulta insoluto. Il suo utilizzo richiede un abbonamento attivo: durante la sospensione o dopo la risoluzione il saldo viene conservato e torna disponibile alla riattivazione dell’abbonamento. Il Fornitore non commercializza saldo prepagato finché l’abbonamento non è attivo. Il Cliente può imputare il saldo non consumato al pagamento di un nuovo abbonamento, al momento della sottoscrizione e secondo il tasso di conversione allora vigente; il saldo eccedente l’importo sottoscritto resta sull’account. Il saldo non è trasferibile tra account, non produce interessi e non è né rimborsabile in contanti né convertibile in denaro: gli unici utilizzi consentiti sono il consumo del Servizio e l’imputazione descritta nella presente clausola. Quanto precede si intende fatti salvi i rimborsi dovuti per un addebito errato o imposti dalla legge.

10. Proprietà intellettuale sul Servizio

10.1. Il Servizio, il software, le interfacce, la documentazione, il marchio "Alpire" e tutto ciò che il Fornitore apporta per erogarlo sono e restano di proprietà del Fornitore o dei suoi licenzianti. Le presenti Condizioni concedono al Cliente un diritto limitato, non esclusivo, non trasferibile e revocabile di utilizzare il Servizio durante la vigenza del contratto e per il proprio uso interno.

10.2. Il Cliente non decompila, non effettua reverse engineering né tenta di estrarre il codice sorgente del Servizio, salvo nella misura in cui la legge lo consenta inderogabilmente. Il Cliente non rimuove né altera gli avvisi di proprietà.

10.3. Qualora il Cliente invii feedback o suggerimenti sul Servizio, il Fornitore può utilizzarli senza restrizioni e senza compenso, senza che ciò incida sulla titolarità dei Dati del Cliente.

11. Riservatezza

11.1. Ciascuna parte tratta come riservate le informazioni non pubbliche dell'altra a cui accede in relazione al contratto, comprese le condizioni commerciali, le informazioni tecniche sul Servizio e i Dati del Cliente. La parte ricevente le utilizza esclusivamente per eseguire il contratto e le protegge con la diligenza che applica alle proprie informazioni riservate, la quale non sarà inferiore alla diligenza ragionevole.

11.2. Le informazioni non sono riservate ove siano o divengano pubbliche senza violazione, ove la parte ricevente ne fosse già lecitamente a conoscenza, ove siano ricevute da un terzo privo di obbligo di riservatezza, o ove siano sviluppate in modo indipendente.

11.3. La parte ricevente può divulgare le informazioni riservate ove richiesto dalla legge o da un'autorità competente, limitando la divulgazione a quanto richiesto e notificando l'altra parte ove sia lecito farlo.

11.4. L'obbligo di riservatezza permane per la durata del contratto e per tre anni dopo la sua cessazione. Per i segreti commerciali e i Dati del Cliente, l'obbligo permane senza limiti di tempo per tutto il tempo in cui conservano tale carattere.

12. Garanzie e loro esclusione

12.1. Il Fornitore garantisce che erogherà il Servizio con ragionevole competenza e diligenza e conformemente alla descrizione di cui alla clausola 2.

12.2. Salvo quanto previsto alla clausola 12.1 e quanto la legge imponga inderogabilmente, il Servizio è erogato "così com'è" e "secondo disponibilità". Il Fornitore esclude tutte le altre garanzie, espresse o implicite, nella misura in cui possano essere invocate, comprese quelle di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare, accuratezza delle trascrizioni o degli output dell'IA, e funzionamento ininterrotto o privo di errori.

12.3. Le funzioni di IA, comprese la trascrizione e il QA, producono output probabilistici che possono contenere errori. Il Cliente convalida tali output prima di farvi affidamento per decisioni che riguardano terzi. Il Fornitore non garantisce l'accuratezza di tali output.

12.4. Il Fornitore non fornisce consulenza legale. Qualsiasi informazione che il Fornitore fornisce sulla conformità normativa, sulla Regione dei Dati o sull'IA è indicativa e non sostituisce il giudizio professionale che il Cliente deve procurarsi autonomamente.

13. Limitazione di responsabilità

13.1. Il Fornitore non è responsabile del mancato guadagno, della perdita di ricavi, della perdita di avviamento, della perdita o corruzione di dati non imputabile al proprio inadempimento, né dei danni indiretti o consequenziali, anche se avvisato della loro possibilità.

13.2. La responsabilità aggregata totale del Fornitore derivante da o connessa al contratto, a qualsiasi titolo, è limitata all'importo effettivamente pagato dal Cliente per il Servizio nei dodici mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità.

13.3. Le limitazioni della presente clausola non si applicano al dolo, alla colpa grave, alle lesioni personali, o a qualsiasi cosa che la legge impedisca inderogabilmente di limitare.

13.4. Il Cliente riconosce che i prezzi del Servizio sono stati fissati tenendo conto di questa ripartizione del rischio.

13.5. Le limitazioni della presente clausola non incidono sugli obblighi di pagamento del Cliente ai sensi della clausola 9 né sul suo obbligo di manleva ai sensi della clausola 14, che non sono limitati.

13.6. Le limitazioni della presente clausola si applicano anche qualora un rimedio limitato previsto nel contratto venga meno al suo scopo essenziale.

14. Manleva da parte del Cliente

14.1. Il Cliente tiene indenne il Fornitore, nonché i suoi dirigenti, dipendenti e Sub-responsabili del trattamento, da qualsiasi pretesa, sanzione, danno e spesa ragionevole, comprese le spese di difesa legale, derivante da: (a) i Dati del Cliente e il loro trattamento secondo le istruzioni del Cliente; (b) l'attività di chiamata del Cliente, in particolare il chiamare senza base giuridica o senza il consenso richiesto, la violazione delle norme sul telemarketing o delle liste di esclusione, o la registrazione illecita; (c) la violazione della Politica di Uso Accettabile; (d) l'uso delle funzioni di IA e la scelta del fornitore, del modello o della Regione dei Dati ove tale uso violi la legge applicabile all'attività del Cliente; e (e) la mancata informazione dei propri Utenti Autorizzati in merito alle limitazioni delle chiamate di emergenza di cui alla clausola 8.4.

14.2. Il Fornitore notificherà al Cliente una pretesa coperta senza indebito ritardo e affiderà al Cliente il controllo della difesa e della transazione, fatto salvo quanto segue: (a) il Fornitore può partecipare alla difesa con propri legali e a proprie spese; (b) se il Cliente non assume la difesa o non la conduce con diligenza, il Fornitore può assumerne la conduzione a spese del Cliente, senza esonerare il Cliente dalla manleva; e (c) il Cliente non concluderà alcuna transazione che ammetta responsabilità o colpa da parte del Fornitore, che gli imponga obblighi, o che non includa la sua liberazione incondizionata e integrale, senza il previo consenso scritto del Fornitore. Il Cliente coopera nella difesa a proprie spese.

15. Durata, risoluzione ed effetti

15.1. Il contratto ha effetto al momento dell'accettazione e prosegue per tutto il tempo in cui il Cliente utilizza il Servizio o detiene un piano in corso, in linea con il ciclo di fatturazione sottoscritto.

15.2. Ciascuna parte può risolvere il contratto al termine del periodo in corso con il preavviso stabilito dal piano. La risoluzione dei piani a consumo ha effetto alla chiusura del periodo di fatturazione, fatto salvo il pagamento dell'utilizzo maturato.

15.3. Ciascuna parte può risolvere con effetto immediato in caso di inadempimento sostanziale dell'altra non sanato entro un periodo ragionevole dopo diffida, o in caso di insolvenza dell'altra parte. Il Fornitore può risolvere con effetto immediato in caso di violazione della Politica di Uso Accettabile insanabile o che causi un danno imminente.

15.4. Alla risoluzione, il diritto di utilizzare il Servizio cessa. La clausola 7 si applica per quanto riguarda il recupero, la restituzione e la cancellazione dei Dati del Cliente. Le clausole che per loro natura sono destinate a sopravvivere rimangono in vigore, in particolare quelle sulla riservatezza, sulla limitazione di responsabilità, sulla manleva, sulla proprietà intellettuale e sulla legge applicabile.

16. Modifiche alle Condizioni

16.1. Il Fornitore può modificare le presenti Condizioni per motivi legali, tecnici o di sicurezza o in ragione dell'evoluzione del Servizio. Darà un preavviso di almeno 30 giorni per le modifiche sostanziali tramite il Servizio o per email.

16.2. L'uso del Servizio dopo che le modifiche hanno effetto costituisce accettazione delle stesse. Se il Cliente non accetta una modifica sostanziale, può risolvere il contratto ai sensi della clausola 15 prima che la modifica abbia effetto.

17. Legge applicabile

17.1. Le presenti Condizioni sono disciplinate dalle leggi dello Stato del Wyoming (Stati Uniti), senza riguardo alle sue norme di conflitto di leggi. Tale scelta non limita l'applicazione delle norme imperative di protezione dei dati a tutela del Cliente o degli interessati, né gli obblighi del Fornitore ai sensi del DPA.

18. Disposizioni varie

18.1. Cessione. Il Cliente non cede la propria posizione contrattuale senza il previo consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore può cedere il contratto a una società del proprio gruppo o nell'ambito di un'operazione societaria, senza ridurre i diritti del Cliente.

18.2. Subappalto. Il Fornitore può erogare il Servizio avvalendosi di Sub-responsabili del trattamento ai sensi del DPA, mantenendo la propria responsabilità nei confronti del Cliente alle condizioni delle presenti Condizioni e del DPA.

18.3. Salvaguardia delle clausole. Qualora una clausola sia nulla o inefficace, la restante parte rimane in vigore e la clausola interessata è interpretata nel senso più prossimo alla sua finalità che sia valido.

18.4. Rinunce. La tolleranza di un inadempimento non implica una rinuncia al diritto di esigere l'adempimento in seguito.

18.5. Forza maggiore. Nessuna delle parti è responsabile dell'inadempimento causato da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, fatto salvo l'obbligo di pagare gli importi già maturati.

18.6. Accordo integrale. Le presenti Condizioni, unitamente all'Informativa sulla Privacy, al DPA, al listino prezzi e alle condizioni del piano, costituiscono l'intero accordo tra le parti riguardo al Servizio e sostituiscono qualsiasi accordo precedente sul medesimo oggetto.

18.7. Comunicazioni. Le comunicazioni contrattuali sono effettuate tramite il Servizio o agli indirizzi email che ciascuna parte mantiene a tale scopo.

18.8. Ordine di prevalenza. In caso di conflitto tra i documenti contrattuali, essi prevalgono nel seguente ordine: (i) il DPA, per quanto riguarda il trattamento dei Dati Personali per conto del Cliente; (ii) le presenti Condizioni; (iii) l'accordo sul livello di servizio (SLA), ove sottoscritto; (iv) le condizioni del piano; e (v) il listino prezzi.